こんにちは、オザ（@oz051619）です。
2025年に一条工務店の設立45周年記念シリーズのHUGme（ハグミー）で家を建てました。
マイホームは建てて終わりではなく、その後の暮らしをどれだけ安心して続けられるかが非常に重要です。
たとえ新築の家であってもちょっとした不具合は発生します。
そこで注目したいのがハウスメーカーの「アフターフォロー」。
今回は、一条工務店のアフターサービスの内容や評判について、分かりやすく解説していきます。
一条工務店のアフターフォローはどうなっているのでしょうか。
計画中は間取りや住宅設備に目が行きがちですが、
アフターフォローがしっかりした住宅メーカーを選びましょう。
目次
一条工務店のハグミーで家を建てました
2025年5月に一条工務店で家を建てました。
一条工務店の設立45周年記念シリーズのHUGme（ハグミー）です。
HUGme(ハグミー）とは一条工務店の高気密・高断熱の家をローコストメーカー並みの価格で建てられることが売りのシリーズです。
ただ、完全に注文住宅というわけにはいかず、100通りのプラン集から間取りを選ぶセミオーダー住宅です。
詳しくはこちらでも解説しています。
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一条工務店のアフターフォローの特徴
一条工務店は「家は性能」というコンセプトで知られていますが、アフターサービスにも力を入れています。
主な特徴をご案内していきます。
30年間の長期保証制度
構造躯体や防水に関して長期保証が用意されています。
構造躯体（基礎・柱）は30年保証、雨水侵入防止（屋根・外壁）は15年（条件付きで30年に延長可能）です。
ただ、最初から長期保証が受けられるわけではありません。
10年・20年などの定期メンテナンスを受け、必要と判断されたメンテナンス工事を実施する必要があります。
ちなみにメンテナンス工事は有料であることが多いです。
長く住むことを前提にしたサポート体制が整っています。
ちなみにこの長期保証制度は他社と比較するとトップクラスではないようです。
住友林業は60年保証、積水ハウスは永年（条件付き）です。
性能やそこそこ長い保証がありコスパ重視だったら一条工務店です。
一条工務店による定期点検の実施
家を建てた後に住宅の状態を良好に保つための定期点検です。
主に以下のようなタイミングでおこなわれるのが一般的です。
3カ月点検、１年点検、２年点検、5年点検、10年点検
点検内容は時期によって異なりますが、外壁や屋根の状態や基礎のひび割れ、雨漏りの有無といった建物の構造だけではなく。
ドアや窓の開閉や水回りの不具合などの内部設備や内装も点検します。
定期的に点検をおこなうことで不具合を早期発見、早期修理できる反面で有償での修理になってしまう場合もあります。
専用アプリによるアフターメンテナンス対応
一条工務店で家を建てる契約をするとオーナー用の一条工務店アプリのダウンロードを
建築中は残金の支払い状況の確認や建築状況の確認用、完成してからは不具合連絡もアプリからおこなえます。
アプリから不具合連絡をおこなうと最寄りの工事センターから翌日には受付確認の電話がかかってきます。
すぐに対応してくれるケースがほとんどです。
体験談：一条工務店のアフターフォローで直して頂いた箇所
建具：ソフトクローズを調整して頂きました。
HUGmeに住んでまだ一年経っていませんが、どんな住宅であっても不具合の発生しない家はありません。
実はアフターメンテナンスの良さも住宅メーカーを選ぶポイントの一つ。
入居をしてから半年で何度か一条工務店の方にアフターメンテナンスに来て頂きました。
メンテナンスをして頂いたのはすべて建具です。
この写真の白い部分がソフトクローズと呼ばれるパーツ。
このパーツが原因でドアの開閉時にスムースにドアが閉まらないことが多いです。
よくあるトラブルらしく一条工務店のホームページでセルフメンテナンスの方法も公開されています。
本当に次々と不具合を起こすので改善の余地ありだと思います。
故障で困ったらどうする？一条工務店のアフターフォローの仕組み
一条工務店ではオーナー用に専用のアプリを公開しています。
アプリではフィルターなどの消耗品の購入や一条工務店から配信される日々のお便りの他にメンテナンス依頼をすることができます。
アプリの指示に従ってメンテナンス箇所と症状を確認。
セルフメンテをおこなう場合は動画も見れますし、一条工務店の方にメンテナンスに来てもらうこともできます。
一条工務店にメンテナンスを依頼する場合は該当箇所の写真をアプリで撮影して症状を記入して送るだけ。
翌日には最寄りの一条工務店の工事センターから電話が入り、後日実際に修理に来られる方から修理日程の電話が入ります。
今のところ1年未満で一条工務店の無償修理を受けられる状態なのですべて一条工務店の方に来ていただいてますが、対応もスピーディーで不満に思ったことはありません。
まとめ
ここまでご覧いただきましてありがとうございます。
一条工務店で家を建てたあとのアフターフォローのご案内でした。
今のところ、なにかトラブルがあった際はすぐに対応してくれますし、不満も感じていません。
よくネットなどで一条工務店は内装の仕上げが雑だという記事もお見かけします。
たしかに巾木の仕上げなどがたまにチープだなと感じるところはありますが、夫婦でHUGmeだからいいかと良い意味で納得しています。
家族によって住居に対して求めているものは違います。
我が家はデザインや間取りではなく、「住み心地」でした。
一条工務店のアフターフォローは長期保証や定期点検など基本的な体制がしっかり整っているので安心して住み続けられます。
ただし、対応の質には多少のばらつきもあるという情報もあるので契約前に具体的なサポート内容を確認しておくことが大切です。
家づくりは「建てた後」こそが本番。
アフターフォローの充実度も比較しながら、自分に合ったハウスメーカーを選びましょう。